a）若您忘记会员账号密码，请您及时与客服中心联系，并提供平台账号、联系人、联系方式、身份证号码及找回密码的问题和答案，待客服人员核实无误后，即会帮您修改新的账户密码。

b）若忘记账户信息及找回密码的问题和答案，您需要发传真至客服010-59059099，传真内容注明：平台账号、姓名、联系电话、身份证号码、剩余J点，并附带身份证复印件及说明无法登陆的原因。收到您的传真我们会尽快处理并电话通知您。

注：得知修改后的新密码后，请您及时对其进行修改，以保证账户的安全和保密性。

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