“丢失卡、被盗卡、被骗卡”处理办法

处理规则

1、 丢失卡、被盗卡、被骗卡均由我公司客服中心受理；

2、 受理经销商投诉的“丢失、被盗、被骗”卡，个人客户提交的此类投诉则不予受理；

3、 任何丢失卡、被盗卡、被骗卡的投诉受理均收取0.5元/张的制卡管理费。

处理流程

1、 客服中心接收到经销商的“丢失、被盗、被骗”卡投诉时，将对投诉的卡号进行紧急锁定；

2、 若点卡已充值至骏卡一卡通会员中心，我公司会对此账号内未消费部分进行临时锁定；

3、 锁定后请于3个小时内填写《丢失卡、被盗卡、被骗卡处理申请表》并传真至客服中心；

4、 收到传真的3个工作日内请您提供公安机关的协助调查函，我公司方可继续保留您的此次投诉并进行后续处理；

5、 接收到公安机关的协查函，我公司将对此次投诉中未使用部分的等额J点在30个工作日以后的7个工作日内进行补偿，并将原已锁定部分报废，对于已消耗部分我公司将不再受理；

6、 如未按照上述时间进行处理，当收到其他用户对该范围内点卡的投诉时，我公司则根据用户要求进行解锁处理，由此产生的任何损失，我公司不承担相关责任。

受理人员 客服中心

客服热线：010-58103559 传真：010-82684732

《丢失卡、被盗卡、被骗卡处理申请表》 见 附件2

—— 附件2 http://download.9186.com/doc/dscard.doc

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