答：涉及到您的账号安全性问题，请您按照骏网“解除资金冻结”的流程处理。
1、 首先请您在“客服中心——下载专区——相关文档下载”模块中下载“商户解冻资金申请表”，您按照表格中的资料准确填写；
2、 填好后将表格打印出来，加盖贵公司公章（如果您无法加盖公章，请您附身份证复印件）传真至骏网在线客服中心，骏网客服中心传真：010-82684732；
3、 当骏网客服核实您的资金属正常冻结情况，我们将立即为您处理。同时客服人员将至电您处理结果。
4、 当您向上级提交直充请求时，系统会自动冻结相应的金额。如果您的直充请求处理失败，系统会自动解除冻结的资金。
5、 当您的账号中有足够的金额却无法购买平台中的产品时，请检查您账户中的资金是否被锁定，查看步骤如下：在“资金管理——账户余额”中查看锁定原因，如果属于您“自已冻结资金”，即需要在“资金管理——资金锁定”模块中输入相应资金解冻；
6、 如果您的资金是由上级锁定，可以及时与上级联系，查询锁定原因。