答： 骏网平台采用第三方支付网关，当您出现上述情况时，为了尽快协助您解决问题，请您按以下步骤操作：
1、 请您首先联系该笔被盗金额所支付银行，由银行立即为您做出银行卡冻结处理。
2、 如您被盗用金额由盗用者通过骏网平台产生消费，为了尽快降低您的损失，请您主动提供该笔金额在骏网平台支付产生的“交易单号”、“金额”、“时间”、“银行名称”。骏网客服收到您的相关资料会立即做出处理，临时冻结该笔交易对应平台账户中的剩余金额。
3、 因涉及商户隐私制度，临时冻结仅限于24小时内，所以您需要立即联系公安机关（一般指公安机关网监科）报案，要求公安机关出据“协查函”，于24小时内传真至骏网客服中心。
4、 收到公安机关协查函后，骏网客服将按照您的要求做出进一步资料的查询。如该笔被盗用资金通过平台提卡方式盗用，骏网客服将协助您联系游戏官方调查被盗卡的使用情况。在证实卡仍未被消耗的情况下进行封停处理，待被盗卡解封或换卡后（具体处理方式依据官方政策）您可以选择以下两种处理办法挽回损失：
1） 自行销售；骏网在线直接把未使用的卡号密码返回给您，骏网在线不收取任何手续费。
2） 骏网在线代您销售；由骏网在线将未使用的卡入库代您销售，销售周期不定，待完成二次销售且无产品质量问题后，客服中心将与您取得联系，同时将以 “交易金额”的8折退回到您指定的银行账户中（该指定账户属经过银行、公安机关两方证明账户，证明件为银行、公安机关加盖红章的原件）。对于被盗卡代销售期间产生的非正常销售出现的充值或过期等产品质量问题，骏网在线将不予赔付，不承担任何法律责任。
5、 骏网客服7*24服务方式如下：电话；010-59059099，骏网在线客服系统（客服中心），邮箱：gm@junnet.com.cn