答：账户金额被锁定情况有四种：上级冻结、自己冻结、程序冻结、骏网冻结
当您确定此冻结记录并非自己冻结时，首先请您在“账户余额”中查看冻结来源。
1、若查询为上级冻结请及时与您的上级联系咨询具体冻结原因，并请求上级协助处理；
2、若查询为程序冻结，程序冻结是您购买某种直充产品或者人工代充产品，由于交易没有顺利完成，相应资金被系统暂时冻结。请您立即进入“商品购买——购卡单据”中查看是否存在处理中单据。如果存在处理中单据，请您及时使用该直充单据号在系统中提交投诉，并注明处理要求，供货商收到投诉会按照您的处理要求进行处理，单据处理完毕后，相应冻结资金会根据供货方的操作成功、失败情况被扣除或解冻。
3、若查询为骏网冻结时，请立即与骏网在线客服中心联系，联系方式：010-59059099，或直接与7*24小时在线客服系统联系，咨询冻结原因。